Le numéro d'urgence doit envoyer une aide médicale en cas de doute

Selon une étude, de nombreuses personnes atteintes de démence dans les établissements de soins reçoivent des médicaments psychotropes inutiles. (Image : Kzenon / fotolia.com)

BGH : En cas de faute lourde, la charge de la preuve est renversée
Si des personnes malades et nécessitant des soins comptent sur l'aide rapide d'un système d'appel d'urgence à domicile, le fournisseur de service d'appel d'urgence à domicile doit agir très rapidement en cas d'urgence et, en cas de doute, alerter un service d'ambulance. Si une personne ayant besoin d'aide appuie sur le bouton d'appel d'urgence et ne peut être entendue que gémir pendant quelques minutes, le défaut d'informer les secouristes qualifiés constitue une violation flagrante des obligations de protection contractuellement accordées, a statué le jeudi 11 mai 2017, le Tribunal fédéral. de la Justice (BGH) à Karlsruhe (Az. : III ZR 92/16).

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Le litige décisif concernait un homme de 78 ans, gravement malade, de niveau de soins 2. Il vivait seul dans un appartement d'une maison de retraite. Il souffrait de nombreux problèmes de santé et maladies, notamment du diabète, de l'essoufflement, des arythmies cardiaques et de l'hypertension artérielle. Il y avait un risque considérablement accru d'accident vasculaire cérébral.

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Afin de continuer à vivre seul dans son appartement et de pouvoir recevoir de l'aide en cas d'urgence médicale, l'homme a signé un contrat d'appel d'urgence avec Johanniter Unfallhilfe. Un système d'appel d'urgence a été installé dans l'appartement de l'homme. En cas d'urgence, il peut être activé en appuyant sur un bouton. Un employé du centre d'appel d'urgence peut alors établir le contact. En cas d'urgence, un serrurier, le médecin de famille ou le service d'ambulance doivent être avisés au besoin.

Le 9 avril 2012, l'homme de 78 ans avait en fait besoin d'une aide urgente et a appuyé sur le bouton d'appel d'urgence. L'employé du siège du service n'a entendu qu'un gémissement pendant quelques minutes. Lorsque plusieurs appels téléphoniques à l'homme ont échoué, un agent de sécurité et plus tard une autre personne ont été envoyés à l'appartement.

Ils ont trouvé l'homme allongé sur le sol, l'ont soulevé, l'ont mis sur un canapé, puis l'ont laissé seul. Le service d'ambulance n'a pas été prévenu.

Le 11 avril 2012, des proches ont retrouvé l'homme. Il était paralysé d'un côté et avait un trouble de la parole. Il y a probablement un à trois jours, un accident vasculaire cérébral a été diagnostiqué à l'hôpital.

L'homme a déclaré que les conséquences de l'accident vasculaire cérébral auraient pu être évitées. L'opérateur d'urgence à domicile aurait simplement dû appeler rapidement le service d'ambulance ou tout autre personnel médical qualifié. Ici, l'employé du service de sécurité n'a été formé qu'aux premiers secours.

Johanniter Unfallhilfe a nié être responsable des conséquences de l'accident vasculaire cérébral. Elle a refusé le paiement demandé de dommages et intérêts et d'indemnités pour peines et souffrances d'au moins 40 000 euros.

Le mari étant décédé depuis, les filles ont continué à revendiquer les droits en tant qu'héritières.

Alors que le tribunal régional et le tribunal régional supérieur de Berlin ont rejeté leur action, celle-ci a désormais eu gain de cause devant le BGH. Le service d'appel d'urgence à domicile a « grossièrement négligé » ses obligations de protection contractuellement convenues. Bien que le service ne soit pas responsable du succès des mesures de sauvetage, il est tenu de fournir immédiatement une assistance appropriée.

Ceci a été omis ici. Le Johanniter Unfallhilfe connaissait même les maladies antérieures et le risque d'accident vasculaire cérébral. Lorsque l'employé du siège a répondu à l'appel d'urgence et entendu les gémissements qui ont duré quelques minutes, il aurait dû appeler une aide médicale qualifiée. Cependant, cela avait été négligé et était d'une négligence grave.

À l'instar du droit de la responsabilité médicale, une telle action entraîne un renversement de la charge de la preuve. Le service d'urgence à domicile doit alors prouver que l'atteinte à la santé se serait produite même s'il avait tout fait correctement. Dans le cas contraire, la responsabilité du service d'appel d'urgence doit être engagée. La Cour d'appel de Berlin doit maintenant le vérifier à nouveau. fle / mwo / fle

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